POLÍTICA DE GARANTÍA SPECTRUM BRANDS CORP. COLOMBIA

A. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA

1. Spectrum Brands Corp S.A.S. (en adelante, "Spectrum") representante de la marca BLACK+DECKER de estos productos o electrodomésticos otorga a través de esta garantía el reemplazo de cualquier componente o parte (Accesorios, Repuestos, Insumos y otros) que afecte el buen funcionamiento del producto especificado durante el periodo de garantía establecido por cada marca, contados a partir de la fecha de entrega del producto, siempre y cuando el defecto sea imputable a los materiales, partes o mano de obra empleados en el proceso de fabricación sin recargo al consumidor o con apego a las condiciones establecidas en este certificado.
2. Este certificado es válido en el territorio de Colombia.
3. Para hacer efectiva la garantía, Spectrum, prestará servicios de reparación en las instalaciones de su red de servicios técnicos Centro de Servicio Autorizado (CSA); para lo cual, a elección del cliente, este podrá: i) enviar el equipo a dichas instalaciones; o ii) ponerlo a disposición de Spectrum en el sitio donde este fue adquirido.
4. Toda revisión técnica o intervención (mantenimiento – limpieza – ecomendaciones manuales) realizada al producto por el CSA a solicitud expresa del consumidor en el tiempo de garantía y que no corresponda a un defecto de fábrica, deberá ser cancelada por el consumidor de acuerdo con la tarifa previamente acordada con el centro de servicio autorizado.
5. Vencida la garantía, los costos que se generen por Repuestos, partes, Insumos y mano de obra capacitada correrán por parte del consumidor.
6. Se deberá suministrar con precisión el “Lugar de compra” donde adquirió el producto.
7. La factura no es un documento exigible a la hora de solicitar la garantía legal, por lo que el consumidor solo debe proporcionar su número de identificación. En caso de que existan múltiples compras a su nombre, a discreción del consumidor, podría proporcionar, entre otros, los siguientes datos:
a. Fecha estimada de compra.
b. Medio de pago empleado.
c. Establecimiento de comercio en el cual adquirió el producto.
d. Productos adquiridos, en caso de que se hayan adquirido bienes adicionales al objeto de garantía.
e. Cualquier dato que considere pertinente para la ubicación de la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, la efectividad de la garantía no será supeditada a la entrega de esta información.
8. El tiempo de respuesta de atención de garantías corresponde a lo definido en la ley 1480 de 2011.

B. PARA HACER EFECTIVA SU GARANTÍA BLACK+DECKER

Cuando adquiera y/o compre su producto, por favor:
Ubique el centro de servicio técnico autorizado por la marca, a través de los siguientes dos (2) canales que se ponen a disposición:

1. Línea Gratuita de Servicio al cliente 01 8000 51 00 12 y nuestros agentes le orientarán al Centro de servicio autorizado más cercano a su posición geográfica.
2. Página oficial Black+Decker Colombia https://www.blackanddeckercolombia.com/, donde encontrará el listado de los Centros de Servicio Autorizados y la ubicación geográfica.

Recuerde: Acuda con el producto y certificado (opcional factura o comprobante de compra) al centro de servicio seleccionado
y continue el proceso. En caso de no ser posible, por favor remitirse al punto A – 3).

C. RECOMENDACIONES PARA TENER EN CUENTA

1. Antes de usar su producto, lea el manual de usuario que viene con el equipo y siga las instrucciones.
2. Verifique el voltaje que llega al tomacorriente donde conectará el producto y que esté en el rango establecido en el manual.
3. Si su producto presenta alguna falla, lea el manual de usuario donde encontrará información de uso del equipo. De persistir la falla, diríjase a un centro de servicio autorizado.
Los consumibles y/o piezas de desgaste normal como cuchillas, empaques, filtros, empaques antiadherentes, tienen una validez de garantía máximo de tres (3) meses desde la compra del producto.

D. LA GARANTÍA SE INVALIDA CUANDO OCURRE ALGUNA DE LAS SIGUIENTES CIRCUNSTANCIAS:

1. Cualquiera de las causales contempladas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
2. Uso de un voltaje diferente al de su funcionamiento normal establecido en el manual, empaque y/o placas/sticker de
especificaciones del producto.
3. Intervenciones y/o modificaciones del producto ejecutadas por personal ajeno al servicio técnico autorizado.
4. Cuando la falla es originada por el mal uso, maltrato, instalaciones defectuosas, fluctuaciones de energía, impericia o imprudencia del consumidor.
5. Los productos de estas marcas son fabricados para uso en hogar o doméstico; por lo que su uso comercial o industrial, deja sin efecto la garantía.
6.La fractura /rotura, pérdida de piezas delicadas y frágiles (vidrio-acrílicos y/o pasta) y los accesorios que se degasten por el uso regular del producto NO ESTÁN PROTEGIDAS POR ESTA GARANTÍA; a manera de ejemplo como se relaciona por las siguientes categorías - sin limitarse a lo descrito:

• Licuadoras: vaso, tapa, empaques, cuchillas.
• Freidoras: mangos, antiadherente de las canastas y rejillas
• Cafeteras: jarras y filtros.
• Aspiradoras: filtros, mangueras, cepillos.
• Exprimidores, cuchillas, conos y filtros.
• Ollas multicocción: Válvula seguridad, empaques
• Sanducheras eléctricas: placas antiadherentes.
• Planchas de Ropa: suela.
• En general, los consumibles, dado su desgaste normal por el uso.

7.Todo uso inadecuado que genere deterioro como por ejemplo oxidación y que no son acordes con las instrucciones uso.
8. Daños causados por eventos tales como: inundaciones, terremotos, incendios, maltratos y/o daños ocasionados por fuerza mayor
o caso fortuito.
9. Sistema de identificación del producto (placa – sticker) alterado, ausente o removido.
10. Daño del producto ocasionado por insectos, animales o plagas contenidos dentro de éste.
11. La falta de mantenimiento preventivo adecuado del producto, previstos en el manual de uso y cuidado, darán lugar a la pérdida de la garantía.
12 Los costos de mantenimiento preventivo que requiera el producto no están cubiertos dentro de la garantía.

PROCESO ATENCIÓN DE GARANTÍAS

PASOS PARA LA ATENCIÓN DE GARANTÍAS POSVENTA

1. Ubique el centro de servicio técnico autorizado (CSA) por la marca, a través de los siguientes dos (2) canales que se ponen
a disposición:

Línea gratuita de servicio al cliente 01 8000 51 00 12
Nuestros embajadores le orientarán al Centro de Servicio Autorizado (CSA) más cercano a su posición geográfica.

Sino encuentra Centro de Servicio Autorizado (CSA) en la zona cercana a su domicilio, registre su información ingresando
a la página web de nuestro aliado técnico Redelec https://redelecservicio.com.co/garantias/
e inmediatamente seleccione la marca BLACK+DECKER.

2. Dirigirse al CSA más cercano a su área geográfica.
3. Lleve el producto y certificado de garantía (opcional factura o comprobante de compra).
4. El CSA hará entrega de la orden de servicio.
5. El CSA notificará el diagnóstico y solución.